Internetprovider Xs4all, online verzekeraar InShared en onlinewinkel bol.com staan in de top 5 van het wetenschappelijk onderzoek van de Rijksuniversiteit Groningen naar klantprestatie.
Verzekeraar Univé heeft het afgelopen jaar de beste klantprestatie geleverd, Xs4all eindigde op de tweede plaats, bol.com staat op nummer 5. In de top 20 komen over het algemeen maar weinig pure internetplayers voor, behalve Booking.com op nummer 17.
Het onderzoek is uitgevoerd onder zevenduizend klanten van de honderd grootste Nederlandse dienstverlenende bedrijven samen met customer analytics bureau MIcompany en marktonderzoekbureau MetrixLab.
Opvallend is dat de sectoren en bedrijven die vorig jaar – om uiteenlopende redenen – laag scoorden, zoals banken en OV-bedrijven, zich nu herstellen. Ook telco’s (mobiel en vast) presteren beter dan ooit.
Negatief scoorden online postorderbedrijven, boekingsites en reisbureaus. Ziggo, Neckermann.com, Vliegwinkel en Otto.nl moesten punten inleveren.
Bron: Emmerce
